Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Nós respeitamos você, por isso criamos uma política de troca e devolução que tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes, e para isso foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor.

Considerações Gerais
As ocorrências relacionadas à troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do email sac@relogiomania.com.br ou do telefone (11) 3230-8444 ou (21)98108-4435 de segunda à sexta 10h às 18h. Devolução sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviada ao cliente pela empresa, sem comunicação prévia.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
a) Embalagem aberta ou avariada;

b) Produto avariado;
c) Produto em desacordo com o pedido;

d) Falta de acessórios.
Se no entanto, o produto foi recebido inadvertidamente e for constatada a ocorrência de uma das situações acima, por favor entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor em até 48 horas após a data do recebimento.

Devolução por Defeito
A solicitação de troca por defeito será acatada em até sete (7) dias a contar da data de recebimento do produto. Passado este período, observe o prazo de garantia do fabricante. Você deverá buscar a rede credenciada de assistências técnicas indicadas nos termos de garantia do produto específico.
Caso não obtenha sucesso no contato com o fabricante, solicitamos que nos comunique através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
O produto encaminhado à Relógio MANIA ainda passará por uma analise. Não sendo constatado o defeito ou havendo a identificação de que o produto foi mal utilizado, este poderá ser devolvido ao cliente ou indicado a uma assistência adequada.
A devolução do produto deve ser feita acompanhada de sua nota fiscal, manual, todos os acessórios que possui e, preferencialmente, na embalagem original.
A Relógio MANIA preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente ao produto devolvido, bem como quaisquer acessórios que não o pertença.
Não realizamos trocas de brindes.

Devolução por Arrependimento / Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Não deve apresentar indícios de uso, violação do lacre original e ou selo fiscal. Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatada que qualquer das condições acima descritas não tenham sido atendidas, o produto será reenviado ao cliente.
O estorno, ou devolução dos valores pagos somente serão realizados O estorno, ou devolução do valor pago somente será realizada após o recebimento do produto e análise do mesmo pelo nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor e conforme opções de pagamentos abaixo:
- Cartão de Crédito: o crédito poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes a data de solicitação do estorno. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;
Boleto Bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
Garantias
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no termo de garantia que acompanha o produto. Caso você possua alguma dúvida sobre os procedimentos de garantia do fabricante, recomendamos entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, ou diretamente com o fabricante, antes de adquirir o produto.

Relogio MANIA

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Data: 23, September, 2019
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